Политика возврата средств

Редакция от 24 сентября 2026 г.

Два разных возврата: деньги гостя за визит (магазин ЮKassa салона) и деньги салона за тариф Shedly (магазин платформы). Оператор платформы: ИП Худайгулов Рамиль Фанисович, ИНН 022904051446, ОГРНИП 326028000218213, 453020, Республика Башкортостан, Кармаскалинский р-н, с. Кармаскалы, ул. С. Юлаева, д. 20, email support@shedly.ru, +73466626195.

1. Возврат гостю за визит

Запускает сотрудник салона в CRM: Календарь → запись → «Вернуть деньги». Если визит оплачен картой и ключи ЮKassa салона заданы, запрос уходит в ЮKassa (полный возврат предоплаты и/или остатка). На карту обычно 1–7 рабочих дней, срок банка. Наличные салон возвращает сам, в CRM ставится отметка.

Если в настройках салона предоплата при отмене не удерживается, возврат карты может уйти автоматически при отмене записи гостем. Иначе предоплата остаётся у салона («удержана») — это условие салона, не Платформы.

Платформа не принимает деньги гостя и не возвращает их из своего магазина. Споры по услуге — между гостем и салоном.

1а. Возврат гостю за товар магазина

Если у салона подключён модуль магазина, продавец товара — салон. Платформа не принимает оплату за товары. Возврат гостю запускает салон в CRM («Магазин» → заказ → «вернуть»). В боевом режиме запрос уходит в ЮKassa салона.

2. Возврат тарифа Shedly

Оплата тарифа — абонентская плата (ст. 429.4 ГК РФ). По общему правилу она не возвращается за неиспользованный период, кроме случаев, прямо предусмотренных законом. Добровольный возврат последней оплаты тарифа Платформа вправе произвести по обращению Салона или через личный кабинет при подключённом боевом магазине ЮKassa Платформы — это право Платформы, а не обязанность. Период подписки сам не отключается.

3. Когда откажут

• нечего возвращать (не было оплаты);
• ЮKassa отклонила запрос (истёк срок метода, нет денег на балансе магазина);
• оплата была в демо без ключей — в CRM только статус, денег в банке нет.

4. Чек 54‑ФЗ

Возврат через ЮKassa при включённых чеках салона оформляет чек возврата по правилам кассы ЮKassa. Платформа чек гостя не печатает.